オフコン練習帳

「製品」と「ハード保守」と「ソフト保守」は別なのでは？

ＥＸＣＨＡＮＧＥ 2003-10-3 1:53 [返信] [編集]

＊「維持保守契約が大前提」というのは私も同感です。また、サービスは有償でなければ維持できないということがユーザに十分理解されていないのも事実です。

＊　一方、私は「ユーザ」の立場で自社開発をしてきた経験もあるので「ユーザ」の気持ちもある程度理解できます。

　導入後わずかな変更を依頼しても「高額な見積もり」を出され、この程度は自分で出来るのに、と思っても「そんなことをされては当社としては保証できない」と脅かされ、他のディーラに替わりたいと思っても「ソース」を出してもらえないので一から開発でかえって高く付く。。といったことはオフコン業界によくあります。

　この不況下で、「新しい機械に買い換えたい」のはやまやまだけど、「もう少しの間」このまま使い続けるしかない。。ハードの価格が高額で、買い換えても「システム」の内容の大幅更新まで予算が取れない、どうせ同じことしかできないのなら、動くうちはこのまま使い続けても同じでは。。

＊　そこで、パソコン系のシステムへ変わりたいというふうになるのでしょう。　もっともそこには別の問題がいっぱいあるのですけどね。

　

＊　ところで、オフコンというかコンピュータ全般のことですけど、　ハード製品、ＯＳ製品といった「製品」と、「ハードウエアの保守」と「業務ソフト（業務システム）の保守」はそれぞれ別物と考えたほうがよいのではないでしょうか？

＊　オフコンの特徴は同一メーカによる「製品（ハード、ＯＳ、開発ツール）」の一貫性にその本質があるのであり、これはすでに「製品価格」に反映しているはずです。

＊　一方ハードウエアの保守は基本的にメーカによって供給されるものだとしても、それは「ハード保守サービスという別商品」なのでユーザによって「定期契約」「随時契約（スポット修理）」といった自由な選択肢があってしかるべきだと思います。（現に実施されていると思いますし、供給者も「メーカ直」以外に「自営保守」というタイプもあります）

＊　業務ソフトウエア（システム）についても「システム構築という別のサービス、商品」なので、

　ユーザには可能な限り自由な「選択肢」があったほうがいいと思います。　「系列」のディーラだけでなく、「自社開発」、「独立したソフトハウス」へ依頼するなど考えられると思います。

＊　ところが、現在の制度では「製品の販売」と、「技術情報の提供」がすべて「系列ルート」を通じてしか行われないので、

　ユーザは、すべて「系列ディーラ」にいわれるままの「高額」な（と、選択肢がないので感じてしまう）サービスに従わざるを得ないのが実情です。日本のメーカのオフコンは特にこれがひどい。

＊　この点では、日本のメーカはもう少しＩＢＭを見習うべきだと思います。

　例えばｉサーバ（ＡＳ／４００）などは、ＩＢＭのホームページに、ＯＳ４００のマニュアルと設定情報が公開されていますし、ＩＢＭとサポート契約を結べば、メーカ直で技術情報が入手できます。

＊　Ｆ社のＨＰのオフコン情報をみてごらん。代理店を通じて登録したユーザしか閲覧できない「鍵マーク」だらけ。

　ユーザ向け「情報誌」だって「代理店名」とその「担当者名」を書かなきゃＨＰから申し込み出来ないでしょう。

＊　要するに「オフコン」は、少し製品が高くても「ハード、ＯＳ、開発ツールが同一メーカによって提供され、かつ長期にわたって一貫性と継続性が維持される」という点に価値があるのであって、　「系列販売」は必ずしも本質的ではないと思うのです。

＊　現状の「ガチガチの囲い込み」が続く限り、ＳＯＨＯ、ユーザ企業内の若いソフト技術者は次第に「オフコン」のまわりに近寄らなくなり、我々のような「オジサンＳＥ」ばかりになっていくでしょう。

　

＊　やっぱり「オジサンＳＥ」だね。

　ちょっと、話がクドくなってきたかな？？

＝＝追伸＝＝

　う～～ん。こういうことは「オープン系」ＯＳでないと、やっぱり無理なのかなあ。。

「オフコン」に情報の公開を求めるのは、「木によりて魚を求む」のたぐいかなあ。。　だんだん自信がなくなってきました。

鉄道と道路（自動車）江須扇 2003-10-2 3:43

ＮＥＣオフコンは維持保守契約が大前提... 江須扇 2003-10-2 13:47

「製品」と「ハード保守」と「ソフト保... ＥＸＣＨＡＮＧＥ 2003-10-3 1:53 ←いまここ～

（さらにオジサンはくどくどと。。）ＥＸＣＨＡＮＧＥ 2003-10-3 3:05

（ごめんなさい。訂正です）ＥＸＣＨＡＮＧＥ 2003-10-3 3:24

Re:我が亡き後に洪水来たれ江須扇 2003-10-6 3:43

Re: オープンでもオフコンでも同じと思... 江須扇 2003-10-6 13:46